Klachtenregeling Tandarts

De meeste patiënten zijn tevreden over hun tandarts (of tandarts-specialist). Desondanks kan het een keer voorkomen dat u vindt dat hij of zij u verkeerd of onzorgvuldig heeft geïnformeerd of behandeld. Het is belangrijk dat u iets met die onvrede doet. U kunt daarom het beste de volgende stappen ondernemen:

1. Praat met uw tandarts
2. Win advies in bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)
3. Dien een klacht in met behulp van NMT- of andere klachtenregeling

Praat met uw tandarts

Vraag ten eerste om een verhelderend gesprek met uw tandarts. Meestal lost dit al veel onduidelijkheden op. U kunt aangeven wat u onduidelijk vindt. De tandarts kan u dan uitleggen waarom hij heeft gekozen voor zijn advies of juist die ene behandeling.Bovendien is het voor de tandarts belangrijk te weten dat u een probleem heeft. U kunt dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing.

Advies van het Tandheelkundig informatie Punt (TIP)

Als u er samen met uw tandarts niet uitkomt, kunt u telefonisch advies en informatie inwinnen bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP). Het TIP is een informatiepunt van de beroepsorganisatie: de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT). Het TIP is geen klachtenbureau, maar kan wel behulpzaam zijn met informatie over de wijze waarop u een klacht kunt indienen.

Controleer bij welke klachtenregeling uw tandarts is aangesloten 

Niet iedere tandarts is bij de NMT-klachtenregeling aangesloten. Het is daarom van belang dat u bij uw tandarts navraagt bij welke klachtenregeling hij/zij is aangesloten. Iedere tandarts is verplicht een klachtenregeling te hebben. Bij het TIP kunt u navragen of uw tandarts bij de NMT-klachtenregeling is aangesloten.

NMT-klachtenregeling

Als u besluit uw klacht per brief aan de NMT voor te leggen, kunt u gebruik maken van de NMT-klachtenregeling. Voorwaarde is wel dat uw tandarts is aangesloten bij de NMT-klachtenregeling. Die regeling voldoet aan de eisen die de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aan iedere zorgverlener stelt. De regeling biedt twee mogelijkheden. De NMT kan namelijk:

• een bemiddelende rol spelen;
• overgaan tot formele behandeling van uw klacht, resulterend in een uitspraak.

Bemiddeling bij klachtenregeling

70% van de klachten kunnen door bemiddeling worden opgelost. Bij bemiddeling wordt onder leiding van deskundigen van een regionale Bemiddelingsraad gezocht naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Als de bemiddeling slaagt, wordt de uitkomst schriftelijk vastgelegd en hebben de partijen samen het probleem opgelost.

Formele klachtbehandeling en uitspraak

Soms wordt bemiddeling niet op prijs gesteld of leidt een bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing. In dat geval kunt u de NMT vragen om een formele behandeling van uw klacht door de Centrale Klachtencommissie. U en uw tandarts worden dan uitgenodigd voor een gesprek over uw klacht. Beide partijen worden gevraagd om het gerezen probleem toe te lichten. Enige weken later zullen beide partijen schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de uitspraak. Deze kan, als daar aanleiding voor is, vergezeld gaan van een aanbeveling aan de tandarts.

Kosten bemiddeling en klachtbehandeling

Aan de bemiddeling zijn geen kosten verbonden. Dat geldt ook voor de klachtbehandeling.

Klacht online indienen

Bij het TIP kunt u informeren of uw tandarts is aangesloten bij de NMT-klachtenregeling. Indien dit aan de orde is kunt u via website van de NMT ook online een klachtenformulier invullen. Hierbij kunt u de officiële klacht als bijlage toevoegen.

Bron: NMT